Política de privacidad

En Acanto cuidamos tus datos personales. En esta política te contamos qué datos recopilamos cuando visitas acantotienda.cl o compras con nosotros, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

Comercializadora Acanto SpA, RUT 78.405.442-K, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, oficina 212, Las Condes, Santiago. Correo de contacto: contacto@acantotienda.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas: nombre, RUT (si pides factura), correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, y lo que nos escribas por correo, WhatsApp o formularios.
Datos de tus compras: productos comprados, montos, fechas, estado del pedido y del despacho.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cómo llegaste a la tienda, mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 7).

Datos de pago: los pagos los procesa Mercado Pago (o la pasarela de pago que elijas al pagar). Acanto no recibe ni guarda los números completos de tus tarjetas.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar tu compra, coordinar el despacho y mantenerte informado del estado de tu pedido.
Atender tus consultas, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
Emitir boletas o facturas y cumplir otras obligaciones legales y tributarias.
Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la tienda.
Mejorar la tienda y entender cómo se usa, con datos de navegación.
Enviarte novedades y promociones, solo si lo aceptaste (por ejemplo, al suscribirte). Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que aparece en cada correo o escribiéndonos.

Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir el contrato de compra, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en mantener la tienda segura y funcionando, o porque nos diste tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo realizado antes.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda, y únicamente en lo necesario:

Shopify, la plataforma donde funciona la tienda.
Mercado Pago y otros medios de pago, para procesar tus pagos.
Empresas de transporte, para entregar tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
Herramientas de estadísticas y seguridad, como las estadísticas de Shopify, el sistema antifraude de Mercado Pago y las apps que usamos en la tienda (por ejemplo, Shop the Look).
Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Shopify, guardan información en servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos que protejan tus datos con estándares adecuados.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los datos de compras y documentos tributarios los guardamos por el plazo que exige la ley tributaria (en general, 6 años). Si te das de baja de nuestros correos, dejamos de enviarte comunicaciones de inmediato.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como las comunicaciones comerciales.
Portabilidad y bloqueo, en los términos de la Ley N° 21.719.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@acantotienda.com indicando tu nombre y lo que necesitas. Podemos pedirte algún dato para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos personales.

Estos derechos se rigen por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719.

7. Cookies

Usamos cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu navegador:

Necesarias: hacen funcionar la tienda (carro de compras, pago, seguridad). No se pueden desactivar.
De preferencias: recuerdan opciones como el idioma o la región.
De analítica: nos muestran cómo se usa la tienda, para mejorarla.
Hoy no usamos cookies de publicidad de terceros (como las de Google Ads o Meta). Si en el futuro las usamos, actualizaremos esta política. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, es posible que la tienda no funcione bien.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no necesarias en el aviso de cookies de la tienda, y también borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es posible que la tienda no funcione bien.

8. Seguridad

Usamos medidas razonables para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos según lo exija la ley.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.