Términos del servicio

1. Quiénes somos

El sitio acantotienda.cl (la “tienda”) es operado por Comercializadora Acanto SpA, RUT 78.405.442-K, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, oficina 212, Las Condes, Santiago, Chile. Correo de contacto: contacto@acantotienda.com.

2. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras que hagas en ella. Al hacer una compra, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestras políticas de Envíos, Cambios y devoluciones y Privacidad, que forman parte de estos términos.

3. Quién puede comprar

Pueden comprar las personas mayores de 18 años. Al comprar, declaras que los datos que entregas son verdaderos y que estás autorizado para usar el medio de pago.

4. Productos

Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible: materiales, medidas y cuidados están en la ficha de cada uno. Las fotos son referenciales: el color puede verse distinto según la pantalla y la iluminación, y la madera natural tiene vetas y tonos únicos, por lo que cada pieza puede variar levemente. Las medidas pueden tener pequeñas diferencias propias de la fabricación.

5. Precios

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra por separado, antes de pagar. Las promociones son válidas por el plazo y en las condiciones publicadas en cada una.

6. Medios de pago

Puedes pagar con los medios disponibles al finalizar la compra, como Mercado Pago. Las cuotas sin interés aplican según las condiciones informadas en la tienda y las de cada medio de pago.

7. Cómo se forma la compra

Tu compra queda confirmada cuando el pago es aprobado. Te enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido y el acceso a estos términos. Si, por un problema de inventario, no pudiéramos entregar un producto, te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre esperar su reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de lo pagado.

8. Boleta y factura

Por cada compra emitimos boleta electrónica. Si necesitas factura, indícalo al comprar o escríbenos antes del despacho con los datos de la empresa.

9. Despacho

Las zonas, plazos y costos de despacho se informan en nuestra Política de envíos y antes de pagar.

10. Retracto, cambios y garantía

Tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto y a la garantía legal de 6 meses, según la Ley N° 19.496. Los detalles están en nuestra Política de cambios y devoluciones.

11. Datos personales

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad y la legislación chilena vigente.

12. Propiedad intelectual

Las fotos, textos, logos, diseños y demás contenidos de la tienda pertenecen a Comercializadora Acanto SpA o a sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

13. Uso de la tienda

Te pedimos usar la tienda de buena fe: no intentar acceder a zonas restringidas, no interferir con su funcionamiento y no usarla para fines ilícitos. Podemos anular pedidos cuando detectemos un fraude o un uso indebido del medio de pago, devolviendo lo pagado si corresponde.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen solo para compras posteriores a su publicación; cada compra se rige por los términos vigentes al momento de hacerla.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.

Si tienes un problema, escríbenos primero a contacto@acantotienda.com y haremos todo lo posible por resolverlo. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes que establece la ley.