Política de envío

1. Cobertura

Despachamos a todo Chile. Al ingresar tu comuna en el pago verás el costo y el plazo de entrega antes de pagar.

2. Costo del despacho

El costo se calcula según la comuna de destino y el peso total de tu pedido, considerando el tamaño de las cajas. Se cobra un solo despacho por pedido, aunque incluya varios productos, y siempre lo verás por separado antes de pagar. También puedes calcularlo en la ficha de cada producto y en el carrito.

3. Plazos de entrega

Región Metropolitana: 6 días hábiles.
Otras regiones: el plazo del transportista para tu comuna más 3 días hábiles de preparación del pedido.

Los plazos se cuentan desde que se confirma el pago. Verás el plazo exacto de tu comuna antes de pagar.

4. Condiciones de entrega

El despacho no incluye armado ni instalación. Los muebles llegan armados, excepto las mesas, que llegan con las patas sin instalar para que las coloques al recibirlas.

Región Metropolitana (despacho de Acanto):

Si el edificio no tiene ascensor o el producto no cabe en él, subimos por la escalera hasta el cuarto piso bultos de hasta 25 kg por persona, siempre que la suma de los bultos no supere los 50 kg. Los productos de más de 50 kg se entregan en el primer piso.
Nuestro personal ingresa al domicilio solo hasta 2 o 3 metros desde la puerta de entrada. Si autorizas que avance más allá, es bajo tu responsabilidad.

Otras regiones (despacho de Blue Express): el transportista entrega el pedido en la dirección indicada y no sube productos por escalera.

5. ¿Alguien más puede recibir mi pedido?

Sí. Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad que tú autorices, quien deberá indicar su nombre y RUT al momento de la entrega para dejar constancia de que la recibió conforme.

6. Contacto con el vendedor o el transportista

Para entregar tu pedido de forma correcta y oportuna en la dirección que indicaste, es posible que te contactemos nosotros o el transportista a cargo, al número de teléfono que ingresaste al realizar tu compra.

En la Región Metropolitana, como medida de seguridad adicional, nuestro repartidor tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

7. Si no hay nadie para recibir

Si en la dirección de entrega no hay una persona en condiciones de recibir el pedido, haremos un máximo de 1 intento adicional. Si tampoco es posible entregarlo, dejaremos sin efecto la compra y te devolveremos el precio pagado por los productos, por el mismo medio de pago, según nuestra Política de reembolso. El costo del despacho no se devuelve.

8. Al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar el producto al recibirlo. Si llega dañado o falta una pieza, escríbenos con fotos (revisa nuestra Política de reembolso).

9. Retrasos

Si por algún motivo tu pedido no puede entregarse dentro del plazo informado, te avisaremos. Si el retraso no te acomoda, puedes pedir la anulación de la compra y la devolución total de lo pagado.