Política de reembolso

Queremos que estés feliz con tus muebles. Si algo no resulta como esperabas, aquí te explicamos tus opciones.

1. Derecho a retracto (10 días)

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• El producto debe estar sin uso y en buen estado, con su embalaje original y sus elementos (etiquetas, manuales, cajas, protecciones).
• Te devolvemos el total pagado por el producto, por el mismo medio de pago, a la brevedad y dentro de los plazos que establece la ley.
• El costo del retiro del producto es de cargo del cliente; te informaremos el valor antes de coordinarlo.

2. Cambios

Además del retracto, puedes solicitar el cambio de un producto por otro modelo, color o medida dentro de los 30 días corridos desde que lo recibes, siempre que esté sin uso, en buen estado y con su embalaje original. Si el nuevo producto tiene otro precio, se paga o se devuelve la diferencia. El costo del retiro y del nuevo despacho es de cargo del cliente.

3. Garantía legal (6 meses)

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a lo que compraste o no es apto para su uso, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

• la reparación gratuita,
• el cambio por un producto igual, o
• la devolución del dinero pagado.

La garantía legal aplica a todos los productos, incluidos los que compraste en oferta. En estos casos el retiro y el nuevo despacho no tienen costo para ti. Solo necesitas tu boleta, factura o el correo de confirmación de tu pedido.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, exposición directa al sol o a la lluvia, ni por no seguir las indicaciones de cuidado de cada producto. Tampoco el desgaste natural ni las variaciones propias de la madera (vetas, nudos y tonos), que son características del material y no defectos.

4. Si tu pedido llega dañado

Te recomendamos revisar el producto al recibirlo. Si notas algún daño o falta una pieza, escríbenos idealmente dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido y no limita tu garantía legal.

5. Cómo hacer una solicitud

• Escríbenos a contacto@acantotienda.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
• Te responderemos para coordinar el retiro o la revisión del producto en tu domicilio.
• Una vez recibido y revisado el producto, haremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero según corresponda. La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste.

Última actualización: octubre de 2026.